CENTRUL DE AJUTOR FANSBRANDS®
Ai nevoie de ajutor?Rapid și simplu.
Toate informațiile într-un singur loc. Caută răspunsuri, alege un subiect sau contactează-ne.
2–4 zile lucrătoaredurată estimată de livrare
180 de zilepentru retur
100%produse originale și licențiate
FansBRANDS®Magazin pentru fanii Formula 1®
Introdu ce cauți
Rezultatele apar pe măsură ce tastezi.
ASISTENȚĂ RAPIDĂ
Ce s-a întâmplat?
Alege problema pentru a vedea soluția.
Unde este coletul meu?Stare și urmărire colet
URMĂRIREA COMENZII
Care este starea comenzii mele?
Identificăm comanda folosind două informații. Alege una pe care o cunoști, apoi introdu o a doua informație pentru verificare.
Simplu și sigur
Nu trebuie să te autentifici. Informațiile despre comandă apar doar dacă ambele date corespund.
Returnarea comenziiRetur și schimb în termen de 180 de zile
RETUR
Dorești să returnezi comanda?
Poți solicita un retur în termen de 180 de zile de la primirea produsului. Pentru o altă mărime, trebuie să plasezi o comandă nouă.
Soluție rapidă
Poți consulta mai întâi pașii pentru retur sau poți cere asistență direct.
Garanție / reclamațieProdus defect, deteriorat sau incomplet
GARANȚIE / RECLAMAȚIE
Ce problemă ai întâmpinat cu comanda?
Alege problema. Vom preselecta subiectul potrivit în formular, pentru a te ajuta mai rapid.
Produs defectDefect sau nefuncțional.
Produs deterioratA sosit deteriorat.
Produs greșitProdusul primit diferă de cel comandat.
Articol lipsăLipsește un produs, accesoriu sau cadou.
Ghid de garanțieArticol momentan indisponibil.
Trimite un mesajAsistență prin e-mail sau WhatsApp
SERVICIUL CLIENȚI
Cum dorești să ne contactezi?
Alege canalul preferat. Pentru întrebări despre comenzi, pregătește numărul comenzii.
BAZA DE CUNOȘTINȚE
Toate răspunsurile într-un singur loc
Selectează o temă sau folosește căutarea. Articolele complete se deschid la cerere.
Conținutul linkului a fost actualizat. Caută subiectul sau alege o categorie.
B2B și parteneriateComenzi pentru companii, parteneriate, marketplace-uri și infrastructură.9 articole
B2B și colaborareDescoperă oportunitățile B2B și de colaborare FansBRANDS® pentru magazine, distribuitori și parteneri din motorsport.Ce sunt comenzile pentru companii?Află ce înseamnă o comandă pentru companie, când este utilă și cum poți introduce datele oficiale de facturare.Condiții minime de comandăAflă dacă există o valoare minimă pentru comenzile de companie și cum poți solicita ajutor pentru o achiziție în cantitate mare.Confirmarea comenzii și plataAflă când primești confirmarea comenzii pentru companie, când începe procesarea și cum poți solicita ajutor pentru întrebări privind plata.Comenzi pentru companii și solicitarea unei oferte personalizateInițiază o solicitare B2B pentru o comandă de companie, o achiziție în cantitate mare sau o ofertă personalizată, prin formularul de asistență FansBRANDS®.Date de facturare pentru companiiAflă cum se emite factura pentru companie, ce date sunt necesare și ce poți face dacă observi o eroare în datele de facturare.Oferă FansBRANDS® posibilități de achiziție en-gros?Pentru achiziții ca revânzător sau în cantități mari, inițiază o solicitare B2B cu produsele și cantitățile dorite.Solicitări pentru comenzi în cantități mariAflă cum poți solicita ajutor pentru o comandă FansBRANDS® în cantitate mare și cum se verifică în prealabil disponibilitatea produselor.Timpul de procesare al comenzilor pentru companiiAflă cum sunt procesate comenzile pentru companii, de ce depinde durata și când poate fi necesar un timp suplimentar de procesare.
Informații despre companie și aspecte juridiceDatele companiei, protecția datelor, termenii și condițiile și drepturile consumatorilor.12 articole
Colaborări cu producătoriiFansBRANDS® colaborează cu producători oficiali și furnizori licențiați; pentru cantități mai mari poți solicita o discuție B2B.Date oficiale ale companieiMagazinul online FansBRANDS® este administrat de Pit Box Kft.; aici găsești principalele date oficiale ale companiei.Distribuitor oficial de produse pentru fani Formula 1®Descoperă oferta FansBRANDS® de produse oficiale Formula 1®, cu colecții originale ale echipelor și piloților, de la un distribuitor de încredere.Echipa FansBRANDS®Echipa FansBRANDS® îmbunătățește experiența de cumpărare prin selecția produselor, administrarea magazinului, logistică și asistență pentru clienți.Formula 1® și FansBRANDS® – pentru faniDezvoltările FansBRANDS® au în centru experiența de cumpărare a fanilor Formula 1® și motorsportului.Fulfillment și logisticăPentru depozitare și fulfillment colaborăm cu iLogistic Logisztikai Kft., care depozitează produsele, procesează comenzile și pregătește coletele pentru expediere.Istoria FansBRANDS®Istoria FansBRANDS® pornește de la înființarea Pit Box Kft. în 2011 și continuă cu prezența internațională a magazinului online Formula 1®.Marca FansBRANDS®FansBRANDS® oferă îmbrăcăminte, accesorii și articole cadou Formula 1® și motorsport.Scopul nostruNe propunem să servim fanii cu produse oficiale Formula 1®, servicii de încredere și o experiență comodă de cumpărare.Sediul nostru centralSediul central FansBRANDS® se află în Vác; de aici sunt coordonate mai multe activități ale companiei.Termeni și condiții generaleTermenii și condițiile complete se găsesc pe pagina juridică FansBRANDS®; acest articol te îndrumă către documentul oficial.Viziunea noastrăViziunea noastră este dezvoltarea continuă a vânzării internaționale, online și offline, de produse oficiale Formula 1® și motorsport.
Aplicația FansBRANDS® și Formula 1®Aplicații și servicii conexe FansBRANDS®.2 articole
Aplicația calendarului curselor Formula 1® – GPeventsCu GPevents poți urmări calendarul Formula 1®, weekendurile de cursă și jocurile pentru fani disponibile în aplicație.Descărcarea aplicației FansBRANDS®În aplicația mobilă FansBRANDS® poți răsfoi colecțiile Formula 1® și motorsport și poți cumpăra de pe telefon.
Plată și facturareMetode de plată, transfer bancar și facturi.8 articole
Ce date conține factura?Factura conține principalele informații asociate comenzii și facturării.De ce nu reușește plata mea online?Dacă plata online sau cu cardul eșuează, verifică soldul, limitele, aprobarea băncii și datele de plată introduse.Ce metode de plată sunt disponibile?Pagina de plată afișează metodele disponibile pentru comanda ta. Folosește numai opțiunile afișate la finalizarea comenzii.Plată ramburs la livrarea GLSDacă plata ramburs este disponibilă pentru comanda ta, pagina de plată afișează costul și condițiile exacte.Pot cumpăra pe credit sau în rate?Poți folosi numai metodele afișate pe pagina de plată; dacă plata în rate sau amânată nu apare, nu este disponibilă pentru comanda respectivă.Se rambursează diferența dacă prețul se schimbă ulterior?Pentru comandă se aplică prețul acceptat la finalizarea ei; o schimbare ulterioară nu modifică automat prețul unei comenzi anterioare.Unde găsesc factura?Trimitem factura la adresa de e-mail folosită pentru comandă. Află ce trebuie să verifici dacă nu o găsești.Pot cumpăra un card cadou?Da. Poți cumpăra un card cadou digital FansBRANDS®, trimis prin e-mail și utilizabil în magazinul online.
Garanție și reclamațiiProduse defecte, deteriorate sau incomplete, garanții și reclamații.9 articole
Am primit un produs defect – ce trebuie să fac?Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, documentează problema și inițiază o reclamație.Ambalaj deteriorat la livrare – ce trebuie să fac?Dacă ambalajul ajunge deteriorat, documentează ambalajul exterior și produsul și, dacă este necesar, inițiază o reclamație.Cât durează garanția pentru pantofi, tricouri sau jachete?Pentru achizițiile de consum din UE, produsele defecte sau neconforme cu descrierea beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani.Ce fac dacă produsul diferă de descriere sau de etichetă?Dacă mărimea, eticheta sau aspectul produsului primit diferă semnificativ de cel comandat, inițiază o reclamație și atașează fotografii.Ce deteriorări nu sunt neapărat defecte de fabricație?Deteriorările cauzate de uzură, spălare incorectă sau utilizare necorespunzătoare nu reprezintă neapărat defecte de fabricație.Ce defecte pot indica o problemă de fabricație?Unele defecte de cusătură, lipire sau material pot indica o problemă de fabricație dacă apar în timpul utilizării corespunzătoare.Garanția producătorului pentru ceasurile FerrariCeasurile Scuderia Ferrari pot beneficia de o garanție limitată a producătorului de 2 ani; păstrează factura și documentele pentru solicitările de garanție.Un produs fragil a ajuns deteriorat – ce trebuie să fac?Pentru produsele fragile, recomandăm insistent filmarea deschiderii coletului, deoarece poate ajuta la investigarea deteriorării în timpul transportului.Depunerea unei sesizări sau reclamațiiTrimite o sesizare, o solicitare de garanție sau o reclamație prin formularul structurat de asistență FansBRANDS®.
Contact și feedbackContactarea serviciului de relații cu clienții și transmiterea feedbackului.5 articole
Contact onlinePoți contacta serviciul clienți FansBRANDS® prin formularul structurat de asistență din centrul de ajutor.Cum funcționează formularul de asistență pentru clienți?Află cum completezi și trimiți formularul de asistență FansBRANDS® și ce confirmare vezi după trimiterea reușită.Evaluări ale produselor pe siteRecenziile de pe paginile produselor te pot ajuta să afli mai multe despre mărime, calitate și experiența de utilizare.Feedback pentru serviciul cliențiÎmpărtășește experiența ta cu serviciul clienți prin formularul din centrul de ajutor.Recenzii FacebookCitește sau împărtășește recenziile clienților pe pagina de Facebook FansBRANDS®.
Comenzi și contul de clientComenzi, contul de client, autentificare și precomenzi.12 articole
Ce poți gestiona în contul FansBRANDS®?Gestionează comenzile, datele profilului și adresele în contul FansBRANDS®, cu autentificare fără parolă.Cum pot plasa o comandă?Pașii unei comenzi FansBRANDS®, de la alegerea produsului până la confirmarea comenzii.Unde îmi pot vedea comenzile?După autentificare, poți consulta în cont istoricul comenzilor și starea fiecărei comenzi.Cum pot folosi contul FansBRANDS®?Contul FansBRANDS® nu necesită o parolă separată: te autentifici cu adresa de e-mail și un cod unic din 6 cifre.Cum pot solicita anularea comenzii?Solicită anularea cât mai repede, deoarece după procesare sau expediere este posibil să nu mai putem opri comanda.Pot modifica o comandă deja plasată?Nu modificăm produsele, mărimile sau datele unei comenzi plasate. Poți solicita anularea cât timp pregătirea comenzii nu a început.Cum pot modifica adresa de e-mail a contului?După autentificare, poți gestiona în contul magazinului online datele de contact asociate profilului tău.Nu am primit e-mailul de confirmareAflă ce trebuie să verifici dacă nu ai primit e-mailul de confirmare după plasarea comenzii.Autentificare și probleme de autentificareAutentificare în contul FansBRANDS® cu un cod din 6 cifre primit prin e-mail și ajutor dacă nu primești codul.Ce înseamnă că un produs este disponibil pentru precomandă?Produsul disponibil pentru precomandă nu este încă în depozit, dar poate fi rezervat înainte de sosirea estimată.Cum expediem precomenzile?Dacă o comandă conține produse precomandate și produse în stoc, expediem întregul colet când toate articolele sunt disponibile.Solicitarea ștergerii contului sau a datelor personaleAflă cum poți solicita ștergerea contului sau a datelor personale în centrul de ajutor FansBRANDS®.
Livrare și urmărirea coletelorMetode de livrare, termene de livrare și urmărirea coletelor.10 articole
Cât costă livrarea?Costul exact este afișat pe pagina de plată în funcție de adresă, metoda de livrare selectată și reducerile actuale.Când procesăm și expediem comanda?Procesăm comenzile cât mai repede în zilele lucrătoare; după expediere trimitem prin e-mail informațiile de urmărire GLS.Cum îmi pot urmări coletul?Linkul de urmărire, starea GLS și pașii de urmat dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat încă.Locker GLS – ridicarea coletuluiPentru livrarea la un locker GLS, notificarea curierului conține codul sau codul QR și locația automatului.GLS ParcelShop – cum funcționează?Dacă expedierea ajunge la un punct GLS, notificarea GLS conține locația, termenul și informațiile necesare ridicării.În ce țări livrează FansBRANDS®?Pagina de plată afișează țările și metodele de livrare disponibile pentru adresa introdusă.Livrare gratuită în RomâniaCondițiile pentru livrare gratuită în România pot include pragul general și o promoție pentru produsele 2026. Verifică eligibilitatea și costul pe pagina de plată.Opțiuni de livrare pentru comenzile de companiePentru comenzile de companie se folosesc metodele disponibile pe pagina de plată; pentru cerințe logistice speciale poți iniția o solicitare B2B.Cât durează livrarea comenzilor pentru companii?Durata depinde de cantitate, stoc, țara de destinație și metoda de livrare selectată.Cât durează livrarea în România?Pentru produsele în stoc, livrarea GLS în România este estimată la 2–4 zile lucrătoare; consultă informațiile actuale de pe pagina produsului și de plată.
Produse și mărimiInformații despre produse, alegerea mărimii și ghiduri de utilizare.24 articole
Ce colecții de mărci motorsport comercializați?Oferta de echipe și branduri poate varia între sezoane; colecțiile actuale Formula 1® și motorsport sunt disponibile în magazin.Ce sunt produsele Special Edition?Află ce înseamnă produsele Special Edition FansBRANDS®, de ce sunt limitate și cu ce evenimente speciale Formula 1® se pot asocia.Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru bărbați)Pentru îmbrăcămintea de bărbați, compară circumferințele pieptului, taliei și șoldurilor cu tabelul de mărimi de pe pagina produsului.Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru copii)Pentru îmbrăcămintea de copii, compară înălțimea și circumferințele pieptului și taliei cu tabelul de mărimi de pe pagina produsului.Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru femei)Pentru îmbrăcămintea de femei, compară circumferințele bustului, taliei și șoldurilor cu tabelul de mărimi de pe pagina produsului.Cum alegi mărimea potrivită pentru încălțăminte?Compară eticheta unei perechi care ți se potrivește bine cu tabelul EU/UK/US sau în centimetri de pe pagina produsului.Cum sunt fabricate produsele Formula 1®?Colecțiile Formula 1® se pot actualiza sezonier; fabricarea unor modele poate înceta după un sezon.Disponibilitatea colecțiilor limitateAflă de ce colecțiile limitate Formula 1® sunt disponibile pentru perioade limitate și de ce merită să alegi la timp produsul dorit.Fabricarea produselor Special EditionProdusele Special Edition pot avea o producție limitată; revenirea în stoc după epuizare nu este garantată.Ghid de îngrijire a produselorEticheta interioară de îngrijire a produsului este cea de referință; respect-o la spălare, uscare și călcare.Ghid de mărimi pentru genți și accesoriiPentru genți și accesorii, consultă lățimea, înălțimea, adâncimea, lungimea baretei și capacitatea indicate pe pagina produsului.Încălțăminte PUMA – ghid de utilizare și îngrijirePentru încălțămintea PUMA, urmează informațiile de pe eticheta interioară și cutie și instrucțiunile de îngrijire potrivite materialului modelului.Ghid pentru alegerea mărimiiPentru mărimea potrivită, folosește întotdeauna tabelul de mărimi de pe pagina produsului respectiv.Informații despre stocProdusele FansBRANDS® pot fi în stoc sau disponibile pentru precomandă. Pagina produsului indică starea și, pentru precomenzi, sosirea estimată.LEGO®Descoperă produsele oficiale LEGO® disponibile la FansBRANDS®, inclusiv seturile de construcție inspirate de Formula 1® și motorsport.New Era®Descoperă produsele oficiale New Era® disponibile la FansBRANDS®, șepci premium și accesorii sportive streetwear.Produse ale legendelor Formula 1®Descoperă colecțiile oficiale și articolele comemorative dedicate legendelor Formula 1®, precum Ayrton Senna și Michael Schumacher.Produse cu licență oficialăAflă de ce produsele FansBRANDS® sunt 100% originale și ce înseamnă un produs pentru fani cu licență oficială Formula 1®.Îmbrăcăminte – ghid de utilizare și îngrijirePentru îmbrăcăminte, respectă întotdeauna compoziția și simbolurile de spălare și îngrijire de pe eticheta cusută.Produse Special Edition pentru evenimente de cursăUnele colecții Special Edition sunt asociate cu anumite weekenduri Formula 1® sau locații Grand Prix.Produsul dorit nu este în stoc. Când va fi disponibil din nou?Reaprovizionarea depinde de stocul și programul producătorului; o dată exactă nu poate fi garantată întotdeauna.Ar trebui să păstrez ambalajul și etichetele originale?Dacă apare o problemă, este util să păstrezi ambalajul, accesoriile și etichetele originale, deoarece pot ajuta la soluționarea solicitării.Reguli de vânzare pentru produsele Special EditionProdusele Special Edition sunt disponibile în limita stocului; pentru unele modele se pot aplica limite de cantitate.Cum aleg mărimea potrivită pentru șapcă?Șapcă ajustabilă, stretch-fit sau cu mărime fixă: alege întotdeauna conform tabelului de pe pagina produsului.
V.I.P., prețuri și reduceriProgramul V.I.P., promoții, cupoane și prețuri.4 articole
Cumpărături V.I.P. și prețuri specialeCu un abonament V.I.P. activ, prețurile V.I.P. pentru produsele eligibile sunt afișate direct în magazinul online.De ce nu funcționează codul meu de reducere?Verifică valabilitatea, condițiile privind produsele, contul, țara și coșul și posibilitatea de combinare a reducerilor.De ce se modifică prețurile produselor?Prețurile pot varia din cauza promoțiilor, furnizorilor sau stocului; pentru comandă se aplică prețul acceptat la finalizarea ei.Promoții și oferte specialeDescoperă promoțiile actuale FansBRANDS®, campaniile sezoniere, ofertele din weekendurile de cursă și reducerile exclusive Formula 1®.
Retururi și rambursăriCondiții de retur, pașii pentru returnarea produselor și rambursări.10 articole
Când trebuie să inițiez un retur sau o reclamație?Pentru o mărime nepotrivită sau retragere, inițiază un retur; pentru un produs defect ori deteriorat, inițiază o reclamație.Nu am primit încă rambursarea – ce trebuie să fac?Apariția rambursării în cont depinde de furnizorul de plăți; suma poate fi vizibilă mai târziu după inițierea rambursării.Ce se întâmplă după sosirea produsului returnat?Verificăm produsul primit, procesăm rambursarea aprobată și comunicăm rezultatul; creditarea bancară poate necesita timp suplimentar.Doresc altă mărime sau alt produs – ce trebuie să fac?În locul unui schimb direct, plasează separat o comandă nouă și returnează produsul anterior.Cum pot returna produsul?Pașii returului FansBRANDS®, adresa de retur și formularul necesar.Descărcarea formularului de returDescarcă formularul de retur FansBRANDS®, completează-l și introdu-l în coletul returnat.Rambursarea după returDupă procesarea returului aprobat, inițiem rambursarea; durata până la creditarea sumei depinde de metoda de plată.Returul este gratuit?Costul returului obișnuit este suportat de cumpărător; pentru un produs defect sau deteriorat, inițiază mai întâi o reclamație.Posibilitatea de retur în 180 de zilePentru cumpărăturile online eligibile, oferim posibilitatea de retur în 180 de zile, conform condițiilor de retur aplicabile.Retur internațional și colet neridicatLa retururile internaționale sau pentru colete neridicate pot apărea costuri suplimentare de transport, taxe vamale sau locale.
CENTRUL F1 FANSBRANDS®
Totul despre Formula 1®
Știri, clasament, calendarul curselor și jocuri.
FORMULAR DE CONTACT
Spune-ne cu ce te putem ajuta
Solicităm toate informațiile necesare într-un singur formular pentru a rezolva cererea mai rapid.
✓ Tipul solicitării✓ Numărul comenzii✓ Până la 10 produse✓ Mai multe imagini✓ Video✓ Soluția solicitată