Question 1

🌍 Magazinele noastre internaționale

Accepted Answer

Alege țara și comandă simplu!Ne bucurăm să vă informăm că livrăm comenzi în toate țările lumii!🌐 Magazinele noastre online sunt disponibile în prezent în 10 limbi diferite, însă pentru clienții internaționali este disponibil magazinul nostru în limba engleză.Magazinele noastre online pe țări și limbi:Alege limba dorită și dă click pe țara corespunzătoare!🌎 Internațional (engleză)🇪🇸 Spania🇩🇪 Germania🇮🇹 Italia🇫🇷 Franța🇭🇺 Ungaria🇨🇿 Cehia🇷🇴 România🇵🇱 Polonia🇸🇰 Slovacia📦 Livrare rapidă și de încredere către toate destinațiile, de obicei în 2-5 zile lucrătoare.🌟 Transport gratuit pentru comenzile peste o anumită sumă (diferă în funcție de țară).✅ Comandă acum și bucură-te de livrare comodă, oriunde în lume!

Question 2

⏳ Timp de livrare

Accepted Answer

De obicei, 2-4 zile lucrătoare sunt necesare pentru a primi comanda. 📦Vom face tot posibilul pentru ca pachetul tău să ajungă la tine cât mai rapid posibil. 😊✨

Question 3

🔁 Returnare a produselor

Accepted Answer

🔄📦 Cum să returnezi produsul?📄 Descarcă formularul: Dacă nu ai formularul, descarcă-l aici 👈 și completează-l digital (cu Adobe Acrobat Reader) sau tipărește-l.📦 Ambalare: Pune produsul în pachet împreună cu formularul completat. Dacă l-ai completat digital, îl poți trimite și prin e-mail, dar asigură-te că ambalezi produsul corespunzător (de exemplu, protejează cutia de pantofi pentru a evita deteriorarea).📮 Expediere:Produse mici (tricouri, brelocuri): Mergi la cea mai apropiată poștă și solicită expedierea ca scrisoare simplă. Nu este necesar să fie recomandată sau prioritară.Produse mai mari (de exemplu, pantofi): De obicei, livrarea prin poștă este cea mai ieftină.⚠️ Important: Costul returnării produsului este suportat de tine și nu este rambursat.📍 Destinatar:📋 Companie: Pit Box Kft.🌍 Țara: Ungaria🏠 Adresă: Rádi út 1-3🏙️ Oraș: Vác📮 Cod poștal: 2600⚠️ Atenție: Nu trimite pachete cu ramburs, nu le putem accepta și vor fi returnate la tine!🔍 Verificare și rambursare:După ce primim pachetul, vom verifica starea și informațiile. În caz de necesitate, vom discuta cu tine. După aceea, vom iniția rambursarea sumei de la furnizorii financiari. 💳⏳ Rambursare:Suma va fi returnată, conform informațiilor băncii, de obicei în termen de două săptămâni pe contul tău.💬 Ai întrebări? Scrie-ne aici în chat și vom fi bucuroși să te ajutăm! 😊✨

Question 4

🚚 Costuri de livrare

Accepted Answer

🚚 Livrare prin curierul GLS.📅 Livrare în 2-4 zile lucrătoare.💰 Cost de livrare: 34,90 Lei⭐ Transport gratuit pentru comenzi de peste 500 Lei

Question 5

🏠 Modificarea adresei de livrare

Accepted Answer

🔹 Modificarea adresei de livrare poate fi solicitată la curierul cu care colaborăm.📧 IMPORTANT! Asigură-te că furnizezi corect adresa de e-mail și numărul de telefon la plasarea comenzii!📅 Înainte de livrare, curierul te va anunța prin e-mail despre data estimată a livrării.📞 Contactează curierul folosind datele de contact din mesajul primit!📲 În ziua livrării, GLS va trimite un SMS cu detalii despre curier, iar tu poți solicita modificarea adresei de livrare și telefonic.💬 Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne aici pe chat sau trimite-ne un e-mail, și te vom ajuta cu modificarea adresei! 😊✨

Question 6

📦 Cum pot urmări comanda mea?

Accepted Answer

Există două opțiuni pentru a verifica starea comenzii:📦 Dați clic pe iconița de livrare din chat.🔍 În secțiunea "Urmărirea comenzii" din chat, puteți verifica starea comenzii dumneavoastră rapid și ușor! 😊

Question 7

🛍️ Deschiderea coletului înainte de preluare

Accepted Answer

📦❌ Nu este permisă deschiderea coletului înainte de preluare🔹 Dacă ai nelămuriri cu privire la conținutul coletului, dacă ambalajul este deteriorat sau ai comandat un produs fragil, realizează un videoclip sau fă poze în care produsele să fie vizibile clar! 📹🔹 În caz de daune sau lipsuri, vom transmite reclamația către curier. Înregistrarea poate accelera procesul de evaluare și poate ajuta la succesul cererii.💬 Scrie-ne aici pe chat și te ajutăm imediat sau trimite un e-mail la hello@fansbrands.com pentru asistență.📲 Nu uita, suntem aici să te ajutăm în fiecare pas! 😊✨

Question 8

🚫 Refuzarea coletului

Accepted Answer

🔹 Dacă refuzi preluarea coletului, acesta va fi returnat automat la expeditor.🔹 📬 Este important de știut: În acest caz, costul returului poate fi suportat de tine, dacă nu ești eligibil pentru returnare gratuită.🔹 Există două opțiuni:În cazul plății cu cardul bancar: Costul de livrare va fi scăzut din suma achiziționată, iar suma totală a comenzii îți va fi returnată.În cazul unei comenzi cu plată ramburs: Dacă nu ridici coletul, comenzile ramburs vor fi deactivate, iar în viitor vei putea comanda doar cu plată online.🔹 Dacă ai întrebări, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta! 😊

Question 9

🔎 Starea comenzii – Urmărire

Accepted Answer

📦🔍 Urmărește starea comenzii!👤 Poți verifica oricând starea comenzii tale în contul tău.🚚 Pentru a urmări coletul: Mergi la secțiunea metode de livrare, unde vei găsi informațiile necesare.💬 Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne aici pe chat! 😊

Question 10

🔄 Garanție de returnare în termen de 180 de zile

Accepted Answer

↩️🛍️ Cumpără fără risc cu garanția noastră de returnare în termen de 180 de zile – Produse oficiale Formula 1!Obține produsele oficiale ale echipelor tale preferate de Formula 1 cu siguranță deplină! Oferim o garanție de returnare a banilor în termen de 180 de zile pentru orice achiziție online.🌟 De ce să cumperi de la noi?🛡️ Liniște și siguranță totală: Îți facem cumpărăturile fără risc. Dacă nu ești mulțumit, poți returna produsul în termen de 180 de zile și îți vom returna întreaga sumă plătită.🏎️ Produse oficiale Formula 1: Găsești produsele oficiale ale echipelor Ferrari, Red Bull Racing, Mercedes AMG Petronas și McLaren.⏩ Returnare simplă: Proces de returnare rapid și ușor – doar ia legătura cu noi și ne ocupăm de tot.💡 Cum funcționează?Cumpără cu încredere: Răsfoiește oferta noastră și alege produsele oficiale ale echipei tale preferate de Formula 1.Testează-le acasă: Bucură-te de produsele noi fără griji.Nu ești mulțumit? Trimite produsul înapoi în termen de 180 de zile și îți vei primi banii înapoi.💥 Acum nu ai ce pierde!Nu rata această oportunitate unică! Cumpără acum și bucură-te de siguranța oferită de garanția noastră de returnare a banilor în termen de 180 de zile.🛒 Cumpără de la noi pentru că tu ești pe primul loc! 😊✨

Question 11

🛒 Cum îmi pot anula comanda?

Accepted Answer

❌📦 Anularea comenzii🔹 Cum o poți anula?Pentru a anula o comandă, contactează-ne aici pe chat sau prin e-mail la hello@fansbrands.com 🛎️🔹 Când este posibil?Comanda poate fi anulată dacă nu a fost încă procesată. Dacă comanda a fost deja finalizată și pachetul a fost trimis cu curierul, din păcate nu mai este posibilă anularea, dar poți returna produsul. 🚚📦⚠️ Important:Dacă nu ridici pachetul, sistemul te va adăuga automat pe lista neagră și în viitor vei putea comanda doar cu plată în avans prin card bancar, iar plata ramburs nu va mai fi disponibilă. Mulțumim pentru înțelegere! 😊

Question 12

✏️ Cum îmi pot modifica comanda?

Accepted Answer

Dacă vrei să modifici comanda, iată ce trebuie să știi:💬 Modificarea comenzii:Atâta timp cât comanda nu a fost finalizată, o poți modifica. Dacă comanda este deja în proces, nu mai putem face modificări, dar poți returna produsul.🔄 Schimbarea produselor:Dacă vrei o altă mărime sau să adaugi produse suplimentare, scrie-ne rapid aici pe chat și te ajutăm!🚚 Modificarea adresei de livrare:Schimbarea adresei se poate face prin coordonare cu curierul. Scrie-ne și te vom ghida în acest proces!Scrie-ne aici și vom rezolva rapid orice modificare ai avea! 😊

Question 13

⚠️ Nu am primit un e-mail de confirmare pentru comanda mea

Accepted Answer

📧❓ Nu am primit un e-mail de confirmare – Ce să fac?🔍 Primul pas: Verifică folderele SPAM și PROMOȚII din clientul tău de e-mail! De multe ori, e-mailul de confirmare ajunge acolo.❌ Dacă nu îl găsești nici acolo: Probabil ai introdus o adresă de e-mail greșită.💬 Contactează-ne aici pe chat pentru a-ți corecta adresa de e-mail.📋 Important: Identifică-te cu numele și adresa de livrare pentru a te ajuta mai repede! 😊4o mini

Question 14

🔧 Am primit un produs defect – Ce să fac?

Accepted Answer

🔧❌ Am primit un produs defect – Ce să fac?Este posibil ca, din când în când, să nu primești produsul așteptat. De exemplu:🖼️ Produsul este diferit de fotografia de pe site.📦 Dimensiunea de pe ambalaj nu corespunde cu cea de pe etichetă.❌ Produsul este deteriorat în timpul transportului sau are un defect de fabricație.🔍 Ce trebuie să faci?📸 Fă o fotografie a defectului și a produsului.💬 Scrie-ne aici pe chat și trimite-ne numărul comenzii și descrierea problemei.⚙️ Cum rezolvăm?Dacă considerăm că reclamația este justificată, vom colecta produsul pe cheltuiala noastră și îți vom trimite produsul de schimb sau îți vom rambursa banii.Te ajutăm să rezolvi problema rapid! 😊✨

Question 15

📄 Unde găsesc factura?

Accepted Answer

Factura este de obicei trimisă prin e-mail după procesarea comenzii tale.🔍 Verifică aici:📧 În contul tău de e-mail (nu uita să verifici și folderele SPAM și PROMOȚII).👤 De asemenea, o poți găsi în contul tău dacă ești un client înregistrat.💬 Dacă nu găsești factura, scrie-ne aici pe chat și te ajutăm să o obții! 😊

Question 16

📋 Date oficiale al Companiei

Accepted Answer

📋 Companie: Pit Box Kft.🏷️ Brand marcă: FansBRANDS®📍 Adresă:🌍 Țara: Ungaria🏠 Strada și numărul: Rádi út 1-3🏙️ Oraș: Vác📮 Cod poștal: 2600📧 E-mail: hello@fansbrands.com🌐 Website: www.fansbrands.ro🕒 Program de lucru: Luni - Vineri: 9:00 - 17:00🏦 Număr de TVA: 23163885-2-13🏦 Număr de TVA EU: HU23163885📋 Număr înregistrare companie (CUI): 13-09-144768.📅 Data înființării: 15/02/2011📜 Data înregistrării la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Pest: 16/02/2011😊 Contactează-ne cu încredere!

Question 17

🏎️ FansBRANDS® – Marcă oficială.

Accepted Answer

🏎️ FansBRANDS® – Marca oficială a fanilor Formula 1🌟 FansBRANDS® este locul oficial de întâlnire pentru fanii Formula 1, unde te așteaptă o gamă largă de îmbrăcăminte și accesorii oficiale ale echipelor! 🏎️ Numele mărcii este protejat prin drepturi legale în Ungaria și în întreaga Uniune Europeană. 🔒 Mai multe informații despre marcă sunt disponibile aici: Informații despre marcă.

Question 18

🛡️ Posibilitate de schimb în termen de 180 de zile

Accepted Answer

La noi ai la dispoziție 180 de zile pentru a schimba produsul. Fie că este vorba de o altă mărime sau de un produs de valoare mai mare, te vom ajuta în procesul de schimb.În pachet vei găsi un formular de returnare, care conține toate informațiile necesare despre cum să returnezi produsul. Dacă nu găsești formularul în pachet sau nu este inclus, îl poți descărca de pe site-ul nostru. Aici îl poți descărca. formularul de returnare! 👈,📩 Pentru mai multe detalii, scrie-ne aici pe chat și serviciul nostru de asistență îți va oferi tot ajutorul de care ai nevoie! 😊

Question 19

📋 Adresa de returnare

Accepted Answer

📋 Trimite produsul înapoi la această adresă:🌍 Țara: Ungaria🏠 Strada și numărul: Rádi út 1-3🏙️ Oraș: Vác📮 Cod poștal: 2600

Question 20

📄 Descărcați formularul de returnare

Accepted Answer

Dacă nu găsești formularul de returnare, nu-ți face griji!Pur și simplu descarcă-l de aici 👈, tipărește-l, completează-l cu datele tale și atașează-l la pachetul returnat.Dacă ai alte întrebări, scrie-ne aici pe chat, și te vom ajuta cu plăcere! 😊

Question 21

🚀 Întârziere la livrare – Ce pot face?

Accepted Answer

🚀 Comanda mea întârzie – Ce pot face?🔍 Pași inițiali:📦 Urmărirea coletului – Verifică starea livrării pe site-ul curierului folosind numărul de urmărire.📧 Verifică e-mailul – Caută notificările de expediere în inbox (nu uita să verifici și folderele SPAM și Promoții).🛠️ Ce să faci dacă nu sunt informații noi?📞 Contactează firma de curierat – Dacă coletul tău este deja în tranzit, dar nu a ajuns la timp, ia legătura cu curierul pentru detalii suplimentare.💬 Scrie-ne în chat! – Dacă statusul comenzii tale nu s-a actualizat sau ai întrebări, serviciul nostru de asistență pentru clienți te poate ajuta să afli ce s-a întâmplat cu comanda ta.⏳ Îți mulțumim pentru răbdare! Dacă livrarea întâmpină întârzieri, vom face tot posibilul să rezolvăm problema cât mai repede. 😊

Question 22

📅 Când voi primi rambursarea?

Accepted Answer

🔙 După ce primim și verificăm produsul returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.💬 Dacă ai întrebări, scrie-ne aici pe chat, și te vom ajuta cu plăcere! 😊✨

Question 23

💸 Metode de plată.

Accepted Answer

Iată opțiunile de plată disponibile în magazinul nostru:💵 Plată la livrare (cu o taxă de administrare 7 Lei))💳 Card bancar - Gratuit💰 PayPal - Gratuit💼 Plată prin transfer bancar (pentru plăți de la companii)📍Detalii pentru transfer (pentru plăți de la companii în România):Beneficiar: Pit Box Kft.Denumirea băncii: Intesa Sanpaolo Bank RomaniaNumărul de cont (IBAN): RO33WBAN000524861917RO01Cod SWIFT (BIC): BACXHUHB4o mini

Question 24

💳 Se poate plăti cu cardul la curier?

Accepted Answer

🚚 La majoritatea serviciilor de curierat, este posibil să plătești cu cardul la livrare, dar acest lucru depinde de furnizor.💳 Este recomandat să verifici din timp dacă opțiunea de plată cu cardul este disponibilă la curierul respectiv.💬 Dacă nu ești sigur, întreabă-ne aici pe chat și te vom ajuta! 😊

Question 25

🏧 Se poate plăti cu cardul la punctul de ridicare?

Accepted Answer

📦💳 Informații de plată pentru punctul de ridicareDacă alegi livrarea la punctul de ridicare, trebuie să întrebi la locația respectivă dacă acceptă plata cu cardul. 🛍️💬 Dacă ai alte întrebări, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta! 😊

Question 26

🏦 Detalii pentru transfer

Accepted Answer

💳 Aceste informații sunt necesare pentru a efectua un transfer bancar către Pit Box Kft. 🏦 Detalii pentru transferBeneficiar: Pit Box Kft.Denumirea băncii: Intesa Sanpaolo Bank RomaniaNumărul de cont (IBAN): RO33WBAN000524861917RO01COD SWIFT (BIC): WBANRO22XXX

Question 27

💰 Achiziție pe credit?

Accepted Answer

❌💳 Achiziția pe credit nu este disponibilă în prezentÎn magazinul nostru online, nu este posibilă achiziționarea pe credit în acest moment.💬 Totuși, dacă vor exista mai multe cereri, vom lua în considerare implementarea unei opțiuni de creditare. 😊

Question 28

⚡ De ce nu se poate plăti online?

Accepted Answer

💳⚠️ Erori tipice la plata online🔍 Verifică următoarele:💰 Fonduri disponibile pe cont: Asigură-te că ai suficienți bani pe cont pentru tranzacție.🔒 Limite de cheltuială: Verifică dacă nu ai depășit limita zilnică sau de tranzacție.📲 Este necesară o aprobare: Unele bănci necesită aprobare prin aplicația lor mobilă. Informează-te despre detalii la banca ta.💳 Plata prin PayPal:Sistemul te va redirecționa către PayPal. Dacă nu ai un cont PayPal, îl poți crea gratuit.⚠️ IMPORTANT! Dacă întrerupi plata online, comanda ta va expira din cauza depășirii termenului.💬 Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, scrie-ne aici pe chat! 😊

Question 29

💬 Cum să aplici un cod de reducere sau un cod de voucher?

Accepted Answer

Dacă ai întâmpinat probleme la aplicarea unui cod de reducere sau a unui cod de voucher, urmează pașii de mai jos pentru a te asigura că totul va funcționa corect!Pași detaliați:🛒 Adaugă produsele în coșSelectează produsele dorite pe site-ul nostru și adaugă-le în coș.💳 Mergi la pagina de platăDupă ce ai terminat selecția, dă click pe coșul de cumpărături și alege opțiunea „Treci la plată”.🎟️ Introdu codul de reducerePe pagina de plată, caută câmpul „Cod de reducere” și introduce codul pe care l-ai primit.✅ Apasă pe butonul „Aplică”După ce ai introdus codul, apasă pe butonul „Aplică” pentru a valida reducerea.💸 Verifică reducereaSistemul va aplica automat reducerea, iar suma finală va fi actualizată.Am adăugat și o imagine de ajutor, unde poți vedea exact ce trebuie să faci:Dacă ai orice întrebare sau întâmpini dificultăți, nu ezita să ne contactezi pe chat sau prin e-mail! 😊

Question 30

⏳ Care este perioada de garanție?

Accepted Answer

⏳📋 Întrebări despre garanție – Ce trebuie să știi?În cazul problemelor legate de garanție, este important să fim conștienți de ce înseamnă utilizarea corectă a produsului. 🛠️ Am adunat toate informațiile importante pentru ca produsul comandat să rămână în stare bună și să fii la curent cu termenii garanției. ✅ Hai să începem!1️⃣ 1 an garanție FansBRANDS®🛒 Produsele disponibile în magazinul FansBRANDS® beneficiază, în aproape toate cazurile, de 1 an garanție oferită de producător!2️⃣ 2 ani garanție pentru ceasuri🕒 Ceasurile disponibile la FansBRANDS®, cum ar fi ceasurile Ferrari, beneficiază de 2 ani garanție oferită de producător.💬 Dacă ai alte întrebări, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta cu plăcere! 😊

Question 31

🎯 Pentru ce produse se aplică garanția?

Accepted Answer

📦✨ Ce acoperă garanția?✅ Practic, aproape totul:👟 Pantofi, 👕 tricouri, 🧢 căciuli, 🧥 pulovere, 👖 blugi și toate produsele de îmbrăcăminte.🎒 Accesorii, de exemplu portofele, genți.❌ Ce nu este acoperit de garanție:📚 Cărți, 💐 parfumuri, 🥛 produse fragile, cum ar fi ceștile.💡 Important! Pentru produsele fragile, te rugăm să filmezi procesul de deschidere al coletului! 🎥 Acest lucru este esențial, deoarece dacă produsul se deteriorează în timpul transportului, videoclipul poate fi utilizat pentru a demonstra daunele.💬 Dacă ai întrebări, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta cu plăcere! 😊

Question 32

🔧 Care ar putea fi problemele de garanție?

Accepted Answer

👕🔧 Probleme de garanție pentru îmbrăcăminteLa îmbrăcăminte, este un subiect delicat, dar FansBRANDS® face întotdeauna tot posibilul pentru a gestiona corect problemele reale de garanție. 😊❌ Probleme care nu sunt acoperite de garanție:Mulți încearcă să schimbe produsele deteriorate din cauza uzurii, spălării greșite sau utilizării necorespunzătoare, dar acestea nu sunt acoperite de garanție.✅ Probleme acoperite de garanție:Garanția se aplică exclusiv defectelor de fabricație care apar în urma utilizării corecte a produsului. Acestea sunt erori care existau la momentul vânzării, dar care nu erau vizibile la momentul achiziționării. Exemple:🪡 Defecte de cusătură🧵 Defecte de lipire🧶 Defecte de material💬 Dacă ai întrebări sau nu ești sigur de natura unei probleme legate de garanție, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta cu plăcere! 😊

Question 33

🌟 Probleme speciale de garanție

Accepted Answer

🔄❗ Cazuri extreme – Ce trebuie să faci?Pot apărea cazuri extreme în care anumite caracteristici ale produsului nu corespund cu descrierea. În astfel de cazuri, schimbăm produsul gratuit și acoperim și costurile de transport! 😊✅ Exemple de cazuri extreme:👟 Diferență de mărime la încălțăminte: Dacă mărimea încălțămintei nu corespunde cu cea de pe cutie. O schimbăm!🖼️ Imagine produs diferită: Dacă imaginea de pe site nu reflectă produsul primit. Îl schimbăm!(Excepție: produse care au doar o grafică prezentată, deoarece nu au fost fabricate încă.)💬 Dacă întâmpini o problemă similară, scrie-ne aici pe chat și te ajutăm rapid! ✨🚚

Question 34

❌ Ambalaj deteriorat la livrare?

Accepted Answer

🚚 Dacă pachetul livrat de curier este vizibil deteriorat, urmează acești pași:📸 Fă o fotografie cu daunele înainte de a accepta pachetul.📝 Roagă curierul să întocmească un proces-verbal pentru daune.🎥 Recomandat: Filmează deschiderea pachetului pentru a documenta conținutul și eventualele daune.💬 Dacă întâmpini vreo problemă, scrie-ne aici pe chat și te vom ghida în pașii următori! 😊

Question 35

🛠️ Garancia pentru produse fragile

Accepted Answer

Produsele fragile (de exemplu 🥛 căni, 🍶 produse din sticlă) necesită o atenție specială în timpul transportului.✅ Informații importante:🎥 Filmează deschiderea coletului pentru a putea demonstra eventualele daune.📸 Documentează produsul deteriorat cu fotografii dacă apare vreo problemă.❌ Cazuri excluse de garanție:Dacă daunele nu au apărut în timpul transportului.Utilizarea necorespunzătoare a produsului.💬 Dacă ai întrebări legate de produse fragile, scrie-ne aici pe chat și te vom ajuta! 😊

Întrebări adesea întâlnite – Ghid complet pentru clienți.

Coșul tău

Magazin Formula 1™

Informații

Extras

Alegeți opțiuni